Panel admina: prosto, spokojnie, krok po kroku
Admin pilnuje, czy Shamio działa normalnie: pomaga lokalom, sprawdza zgłoszenia, kontroluje kampanie i reaguje na sprawy wymagające uwagi. Nie musisz znać technicznych słów. Najważniejsze są kolory, statusy i notatki przy każdej decyzji.
Czerwone = reaguj teraz
Jeśli widzisz czerwony komunikat, najpierw sprawdź opis, a potem przejdź do wskazanego miejsca.
Pomarańczowe = dzisiaj
To zwykle sprawy do wyjaśnienia: zgłoszenie, kampania do poprawy albo kolejka wiadomości.
Zielone = jest dobrze
Nie klikaj nic na siłę. Zielony status oznacza, że system nie potrzebuje reakcji.
Codzienna kontrola w 5 minut
Zacznij od tego samego zestawu punktów. Dzięki temu łatwo zobaczysz, czy coś naprawdę wymaga uwagi.
Pulpit admina
To pierwszy ekran po zalogowaniu. Nie szukaj problemów na siłę. Patrz, czy jest coś oznaczone jako pilne.
- Partnerzy pokazuje, ile lokali jest w systemie.
- Użytkownicy pokazuje liczbę aktywnych kont.
- Aktywne kampanie to promocje widoczne dla klientów.
- Kolejka SMS powinna być niska. Jeśli rośnie, sprawdź zakładkę SMS.
Lokale i partnerzy
Tu sprawdzasz, czy lokal jest poprawnie dodany, czy ma dane firmy, logo, opis i kampanie.
Gdy lokal prosi o pomoc
Znajdź lokal po nazwie, sprawdź jego kampanie i dopisz notatkę, co zostało zrobione.
Gdy profil wygląda dziwnie
Wstrzymaj publikację albo poproś lokal o poprawienie zdjęcia, opisu lub danych.
Gdy lokal jest testowy
Zostaw oznaczenie TEST. Klient ma od razu widzieć, że to przykładowe dane.
Gdy nie masz pewności
Nie usuwaj. Lepiej wstrzymać i zapytać techniczną osobę albo właściciela lokalu.
Kampanie, kupony i statusy
Status mówi, czy promocja jest widoczna, ukryta, zakończona albo zatrzymana. To wystarcza do codziennej pracy.
Klienci ją widzą. Pilnuj limitu kuponów i opinii.
Nie jest widoczna. Lokal dopiero ją przygotowuje.
Tymczasowo ukryta. Dobra opcja, gdy trzeba coś sprawdzić.
Kampania się skończyła. Zostaw jako historię i raport.
Nie wracaj do niej bez sprawdzenia powodu anulowania.
Użytkownicy
W tej części pomagasz ludziom z kontem, blokadą, historią odbiorów albo zgodą marketingową.
Zasada prywatności
Nie wysyłaj nikomu cudzych danych. Jeśli ktoś pyta o konto, upewnij się, że pisze z tego samego adresu lub numeru. Jeśli sprawa dotyczy usunięcia danych, dopisz notatkę i przekaż do osoby odpowiedzialnej za prywatność.
Odbiory do sprawdzenia
Najpierw sprawdź kontekst. Czasem klient ma słaby internet, kasjer się pomylił albo ktoś pokazał stary zrzut ekranu.
Sprawdź kampanię
Czy problem dotyczy jednej promocji, czy wielu różnych miejsc.
Sprawdź czas
Kilka prób w bardzo krótkim czasie może oznaczać zwykłą pomyłkę.
Zapisz powód
Każda blokada albo cofnięcie powinny mieć krótką notatkę dla zespołu.
Opinie, formularze i treści
Tu pilnujesz, żeby aplikacja wyglądała wiarygodnie i bezpiecznie dla klientów oraz lokali.
- Zostaw opinię, jeśli jest normalna i dotyczy lokalu.
- Ukryj treść, jeśli zawiera wulgaryzmy, dane osobowe albo spam.
- Nie poprawiaj oceny za lokal. Możesz tylko ukryć naruszenie zasad.
- Przy formularzach sprawdź, czy zgody są jasne i nie są zaznaczone na siłę.
Kiedy lepiej nie klikać
Jeśli nie wiesz, czy coś usunąć, nie usuwaj. Wstrzymaj, dopisz notatkę i poproś drugą osobę o sprawdzenie.
- Nie kasuj lokalu tylko dlatego, że ma błąd w opisie.
- Nie odblokowuj użytkownika, jeśli nie znasz powodu blokady.
- Nie zmieniaj ceny kampanii bez prośby lokalu.
- Nie zdejmuj oznaczenia TEST z danych przykładowych.
Gdy ktoś pisze z problemem
- 1. Ustal, kogo dotyczy sprawa: klienta, lokalu, kampanii albo kuponu.
- 2. Znajdź rekord w panelu: po nazwie, e-mailu, numerze albo kodzie kuponu.
- 3. Sprawdź historię: czy ktoś już coś zmieniał.
- 4. Dopisz notatkę: krótko, ludzkim językiem, co zrobiono.
Admin nie musi wiedzieć wszystkiego od razu. Ma spokojnie sprawdzić status, nie pogorszyć sytuacji i zostawić jasną notatkę dla następnej osoby.